PBX virtuel : optimisez votre productivité

Grâce à nos solutions 3CX, fournissez un meilleur service client, augmentez la productivité de votre personnel ou réduisez vos coûts d’appel. Découvrez nos solutions de PBX virtuel.

pbx virtuel

Des fonctionnalités avancées avec nos solutions 3CX

Nos solutions 3CX apportent de multiples nouvelles fonctionnalités avancées. Améliorez votre service client et faite face à la concurrence.

Avec nos solutions de PBX virtuel, un client peut raccrocher sans perdre sa position dans la file d’attente. Lorsque son tour arrivera, le conseiller le rappellera directement.

Vous pourrez aussi analyser le temps d’attente passé pour chaque client avant qu’un conseilleur leur réponde et vous pourrez voir le nombre d’appels répondus et manqués par les conseillers. De plus, les appels sont filtrés grâce aux fonctions Écoute, Chuchotement ou Intégration de l’appel. Cela vous permettra d’améliorer votre service client.

L’accès à des statistiques en temps réel, à des alertes SLA ou encore à un tableau de contrôle sont des fonctionnalités d’appel avancées qui permettent à vos employés d’augmenter leur productivité.

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être rappelé par un conseiller

Les caractéristiques de notre PBX virtuel sont nombreuses :

  • Visualisez combien d’appels sont en attente et contrôlez les files d’attente.
  • Connectez et déconnectez vos employés des files d’appels.
  • Passez en revue le temps de vos employés connectés et déconnectés des files d’appels.
  • Contrôlez en temps réel les files d’appel et leurs statistiques grâce à des tableaux de contrôle.
  • Étudiez les files d’appels grâce aux fonctionnalités :
    • Appels circulaires
    • Temps d’attente le plus long
    • Appel le plus court
    • Nombre d’appels les moins répondus
    • Réponse sur 3 postes – aléatoires
    • Réponse sur 3 postes – par ordre de priorité
  • Soyez informé dès qu’un appel est resté longtemps en file d’appel, plus longtemps que l’Accord de Niveau de Service ne l’autorise.
  • Suivez tous les appels et répondez aux besoins de votre service à la clientèle.
  • Intégrez la Messagerie Unifiée du Serveur Microsoft Exchange 2012 avec le Système Téléphonique 3CX pour la messagerie vocale et la Réponse Vocale Interactive.
  • Intégrez votre annuaire Microsoft Exchange 2012
  • Voyez le statut de présence de vos collègues partout dans le monde en visualisant à distance les installations 3CX.